REQUESTİNG RESERVATİONS

Your phone information is required to contact you for payment and text messages to be sent for transfer details.
Your e-mail information is required for the confirmation e-mail to be sent for transfer details.

REQUESTED SERVİCES


Transfer to Airport


(*)We kindly request you to make the appropriate choice of vehicle accoding to the number of passengers and luggage.

Transfer from Airport


(*)We kindly request you to make the appropriate choice of vehicle accoding to the number of passengers and luggage.

Üye Kaynaklı Gecikmeleri

Adresten alımlarda araç üyeyi 15 dakikaya kadar ücretsiz bekler. 15 dakika beklemeden sonra üye aranarak aracın gelmiş olduğu bilgisi verilir. Üye'ye ulaşılamaz ise araç geri döner ve üye, gerçekleşmemiş transfer için rezervasyon yaptırmış olduğu ilgili güzergahın transfer bedeli iade edilmez. Alan karşılamalarında, üyenin karşılama ekibini görememesi halinde; Üye, TAV Çağrı merkezini arayarak durumu iletir ve hemen buluşma sağlanır. Üye, TAV Passport çağrı merkezine durumu bildirmeden giderse gerçekleşmemiş transfer için rezervasyon yaptırmış olduğu ilgili güzergahın transfer bedeliiade edilmez. Uçak gecikmelerinde üyeden bekleme ücreti alınmamaktadır. Araç Gecikmeleri Araç, üyeye haber vermek koşulu ile 15 dakika gecikir ise üyeye herhangi bir ek imkan sunulmaz. Ancak aracın 15 dakikadan fazla geç kalması durumunda üye bilgilendirilir. Üye beklemek istemez ise telafi olarak kendisine eşdeğer transfer hizmeti sağlanır.

Değişiklik ve İptal Koşulları

Değişiklik talepleri en geç 6 saat önce TAV Çağrı Merkezi'ne bildirilmelidir. Çağrı Merkezi 7 gün 24 saat hizmet vermektedir. İptal talepleri transfer saatinden en geç 6 saat önce TAV Çağrı Merkezi'ne bildirilmelidir. Çağrı Merkezi 7 gün 24 saat hizmet vermektedir. İptal şartlarına uymayan transferler için rezervasyon yaptırmış olduğu ilgili güzergahın transfer bedeli iade edilemez.​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

Customer-related Delays

No extra charge is applicable for waiting up to 15 minutes during pick up from the address provided. After 15 minutes, the member is contacted and informed of the arrival of the vehicle. In the event that the member cannot be contacted, the vehicle returns to base and no refund shall be given. In the event that the member cannot see the greeting team during pick-up at the airports; The member is required to call the Call Center for arrangements to meet. In the event that the member leaves before informing the situation to the Call Center, no refund shall be given. Members are not charged for waiting in cases of flight delays.

Vehicle Delays

Members are not offered additional benefits for vehicle delays less than 15 minutes, provided that the member is informed. However, if the delay is more than 15 minutes, the member shall be informed of the situation and provided a transfer service of the same value as compensation if s/he prefers not to wait.

Change and Cancellation Terms

Any requests for change must be communicated to the TAV Call Center at least 6 hours in advance. The Call Center is open 24/7. Any requests for cancellation must be communicated to the TAV Call Center at least 6 hours before the transfer time. The Call Center is open 24/7. Transfer fee is non-refundable for the route booked if the cancellation terms are not complied with. ​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

ntep